2013年,邵(shào)阳移动公(gōng)司(sī)提出两个需求:需求一(yī),营业(yè)前台在给用户办理开机业务时,很多时候需要人工电话报送至(zhì)帐务中心(xīn)进行相关信息查询,然(rán)后电话报至后台交(jiāo)换(huàn)维护中心进行开机操作(zuò)。这样的人(rén)工电话报送方式(shì)事必存在诸多不(bú)便之处,像(xiàng)前台营(yíng)业员在将工单报送(sòng)了之后,并不知道该工单目(mù)前处理的进度如何,后台(tái)维户人员在处...